Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via  shop@bfpetfood.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

BF Petfood
Bakboord 2
9206BL Drachten

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via shop@bfpetfood.nl

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Een bestelling retourneren

Als je een bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, moet je een retourlabel aanvragen via shop@bfpetfood.nl. Zorg ervoor dat je de volgende informatie vermeldt:

-Waarom je het wilt terugsturen

-De exacte productnaam, smaak/variant en het aantal stuks dat je retourneert

-Of je je geld terug wilt of liever een ander product ontvangt.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Naast onze eigen 30-dagen-regeling heb je bij bestellingen binnen de EU altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd. Je mag de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Het product moet wel ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn (inclusief labels en originele verpakking) en je hebt het aankoopbewijs nodig. Zodra je het retourlabel van ons hebt ontvangen, heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen. Wij controleren de retour binnen 14 dagen en zorgen daarna voor de terugbetaling.

Kosten retourlabel

Bij een gewone retour met terugbetaling worden de kosten van het retourlabel afgetrokken van het bedrag dat je terugkrijgt.

Terugbetaling

Zodra jouw retour bij ons binnen is en gecontroleerd, sturen we je een e-mail met het resultaat. Is alles in orde? Dan storten we het bedrag (minus eventuele retourlabel-kosten) binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Houd er rekening mee dat het bij je bank of creditcardmaatschappij nog een paar dagen extra kan duren voordat het geld zichtbaar is.

Neem contact met ons op via shop@bfpetfood.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.